1. Información general
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2. Uso del sitio web
Al acceder al sitio, el usuario se compromete a utilizar los contenidos y servicios de forma lícita y responsable. Toda la información proporcionada durante el proceso de compra debe ser veraz, completa y actualizada. VOCEM no se hace responsable por errores en la entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos.
3. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con el producto solicitado después del pago, VOCEM se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, reposición o reembolso.
4. Precios
Los precios están expresados en soles peruanos (PEN).
VOCEM puede modificar los precios sin previo aviso; no obstante, las compras confirmadas conservarán el precio vigente al momento de la transacción.
5. Formas de pago
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o código QR, a las cuentas indicadas durante el proceso de compra. El pedido será procesado una vez confirmado el pago. El cliente debe enviar el comprobante o captura de pago al correo o número indicado para agilizar la entrega.
6. Entrega de los pedidos
• Las entregas se realizan los fines de semana (sábado y/o domingo), en el horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto durante el mes de febrero, en el cual la entrega se efectuara únicamente en un punto fijo previamente establecido por VOCEM, al cual el cliente deberá acercarse para recoger su pedido.
• Antes de la entrega, VOCEM contactará al cliente para informar que la entrega esta próxima y coordinar los detalles correspondientes.
• Las entregas se realizan únicamente dentro de Lima Metropolitana. Para el interior del país, VOCEM coordinará el envío a través de empresas de mensajería o transporte, previo acuerdo con el cliente, considerando los costos y tiempos de entrega establecidos por dichas empresas.
• La persona encargada de la entrega solicitará al receptor del pedido un documento de identidad y la firma de la guía como constancia de recepción.
• No se realizará la entrega a menores de edad, personas que no acrediten su identidad o que se nieguen a firmar la guía de entrega.
• En caso de que el cliente no pueda presentarse en el punto de entrega o no se encuentre disponible en la dirección acordada, la entrega se reprogramará para la siguiente fecha. Si por segunda vez no se puede entregar el producto por responsabilidad del cliente, este deberá enviar un servicio de mensajería a recoger el libro en la dirección que se le indique.
7. Cambios y devoluciones
El cliente deberá revisar el libro en el momento de la entrega, en presencia del encargado, verificando que corresponda al título solicitado y que esté en buen estado.
Salvo en el caso excepcional: Producto con defecto físico o daño evidente detectado al momento de la entrega..
8. Protección de datos personales
N.º 29733 y su reglamento.
VOCEM garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados por los clientes, conforme a la Ley.
Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, coordinar entregas y mantener comunicación comercial.
9. Propiedad intelectual
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10. Atención al cliente
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